دفت شركة فودافون ثمن انقطاع الخدمة عن بعض أجهزة الشبكة الرئيسية لخدمات الجيل الرابع، وتضرر العديد من المواطنين، وفقدان الاتصالات وتضرر بعض الشركات، وهو الأمر الذي دعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى تغريم الشركة وتوقيع عليها عقوبات مشدد.
القومي للاتصالات يغرم فودافون
واتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارا بتغريم شركة فودافون مصر 20 مليون وخمسمائة ألف جنيه، بعد رصد حدوث عطل فني ببعض أجهزة الشبكة الرئيسية التي أثرت على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح الثلاثاء 5 مارس، إذ واجه المشتركين صعوبات عديدة في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات.
تعويض العملاء المتضررين
كما وجه الجهاز ضرورة تعويض العملاء المتضررين من القواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العامة في السوق المصرية في إطار حماية حقوق العملاء في حال تأثر الخدمات، إذ أن اللائحة تتضمن إجراءات وجزاءات يتم توقيعها على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات
استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال
ودعا الجهاز إلى ضرورة اتخاذ الإجراءات جادة لضمان منع تكرار الانقطاع وتقديم الخدمة بطريقة لا تؤثر على المستخدمين، من أجل تلبية احتياجاتهم وضمان حقوقهم وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
تشكيل لجنة فنية طارئة فور حدوث أى عطل
يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات انتهى من تشكيل لجنة فنية طارئة، لتقييم العكل الفني وتحديد الأسباب وتأثير الانقطاع وتضرر المستخدمين والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة، وذلك لحين عودة استقرار الخدمة بكل المناطق، وبناء على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة.