ردت الحكومة على الأزمة الأخيرة من شبكة فودافون مع عملاء خدمة فودافون كاش وتعطل النظام وضياع أموال العملاء وسحب أرصدة محافظ عملاء فودافون كاش، وكان قد حدث خلال الفترة الماضية خلل في أنظمة الدفع لشبكة فودافون “كاش” واشتكي الكثير من العملاء الذين يتعاملون على هذه الخدمة من ضياع أموالهم بالكامل على المحفظة حيث كان لابد من رد حاسم من وزير الاتصالات حول هذا الموضوع.
وصرح وزير الاتصالات الدكتور عمرو طلعت إن عملاء فودافون كاش الذين تم سحب أموالهم بسبب تعطل النظام الإلكتروني للشركة يجب أن يتوجهوا فورا لعمل شكاوى بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك حتى يتسنى للجهاز التحقيق فيها وردّها مرة أخرى للعميل، حيث يقدر عدد العملاء الذين يتعاملون على محفظة فودافون كاش بالملايين لاستخدامها في عمليات الدفع وسحب الأموال ماكينات الصراف الالي عند الحاجة اليها.
ووفق مصادر مسؤولة بشركة فودافون حول تعطل نظام عمل فودافون كاش تم التأكيد على أنه تم التواصل مع المسؤولين عن فودافون كاش للوقوف على المشكلة وحلها، وأشارت هذه المصادر بشركة فودافون إلى أنه قد حدث عطل بالفعل بنظام عمل فودافون كاش كما يحدث لدى بعض البنوك مثل تعطل النظام لدى البنك الأهلي خلال الفترة الأخيرة، ويتم مراجعة جميع عمليات التحويل بدقة كل عملية على حدة، وسيتم حل جميع المشاكل التي حدثت في أقرب وقت.
وكان تقرير قد كشف أن عدد من عملاء فودافون على مستوى مصر قد اشتكوا عن تعطل خدمات فودافون كاش في مصر وتكبدهم لخسائر مالية كبيرة، حيث أوضح عملاء الشركة عبر مواقع التواصل الاجتماعي أن خدمة فودافون كاش لم تكن تظهر رسائل إرسال الخدمات المالية لكن في المقابل المبالغ كانت تصل للشخص المرسل إليه.
وقد أوضح عملاء آخرون للشركة عن سحب كافة الأموال من محفظة فودافون كاش لديهم وقت إرسالهم لمبالغ مالية محددة لأشخاص آخرين، ليتفاجأوا بعد ذلك بأن رصيد المحفظة بالكامل قد تم سحبه وليس المبلغ الذي تم إرساله فقط، فيما أوضح اخرون عن سحب بعض المبالغ المالية دون ارسالها الى أحد.